我和Xfinity的关系很简单。
就像你可以信任一家大型科技集团一样，我希望你也能信任它。
作为回报，Xifinity会给我发一封电子邮件，感谢我按时付款。
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多年来，这在很大程度上是有效的。偶尔会有大混乱。
但不是每个人都喜欢这种持久的关系，这是可以理解的。
例如，这是航空记者赛斯·米勒。他显然受够了。他解释道:“这会以一种非常愚蠢的方式告诉Xfinity的人工智能助手:“取消我的Xfinity服务。”
Xifinity原名康卡斯特(Comcast)，以永不说不而闻名。谁能忘记世界上最糟糕的留存专家唠叨一个想要离开的客户?
因此，Xfinity的助理在给米勒的回信中写道:“我们重视你的业务，感谢你的忠诚。”是的，似乎米勒的忠诚并没有被完全理解为失败。
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但店员勇敢地继续说。你决定吧。”
你是不是很受诱惑?老实说，我现在很想取消。例如，我只是想找一个能帮我降低她的Xfinity账单的人，因为她的Xfinity账单非常昂贵。
幸运的是，助理给了米勒四个选择。“预约回电话”，“与代理聊天”，“去商店”，最后是“现在喊出来”。
实际上，最后一个我记错了。它是“了解免费互联网(ACP)”。
米勒选择了“和经纪人聊天”，这似乎是天生的体面。
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有一刻，Xfinity能够利用技术和人性的双镊子来展示他们改变客户情绪的能力。
不难想象，Xfinity的助手对此的反应是难以抑制的喜悦。
你甚至可以想象骑着一辆石榴做的自行车。
Xfinity的助理回答说:“这里有一些有用的信息和常见的数字支持解决方案。”
啊。哦。
“有用的”这个词又出现了，而且通常是在现代意义上使用。
米勒在推特上和善地解释了他的感受:我知道这行不通。你所做的一切都是在浪费我的时间。你认为这会改变我的想法吗?”
如果你在你的无缝舞蹈中使用技术和人性，那么确保它确实有效是值得的。这对生意非常不利。
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但这里还有更大的折磨。
米勒随后在推特上写道:“具有讽刺意味的是，当IVR试图强迫我聊天时，电话上根本没有等待，而且客服代表非常乐意处理这个请求。，整个过程就是垃圾。”
客户服务过程总是需要付出努力、投入，还有爱。
研究一再表明，愉快的聊天机器人可能与公司设想的解决方案大不相同。
例如，佐治亚理工学院的研究表明:“一个快乐的聊天机器人并不一定能改善客户服务。”53%的人认为聊天机器人“令人讨厌”。
但是它们非常划算，对吧?
https://www.zdnet.com/article/he-wanted-to-cancel-xfinity-xfinity-begged-for-one-more-chance-then-a-big-oopsie/#ftag=RSSbaffb68他想取消Xfinity。Xfinity想要再一次机会。然后大呼
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评论列表（4条）
我是上善若水的签约作者“小虫会飞”！
希望本篇文章《他希望撤销Xfinity的决定，Xfinity渴望重获机会并大声呼喊》能对你有所帮助！
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